Es gibt heute wohl kaum eine Unternehmung oder Organisation, die kein Qualitätsmanagement (QM) betreibt – egal ob in der Produktion oder im Dienstleistungssektor. In Art und Umfang des angewandten Qualitätsmanagements kann es jedoch deutliche Unterschiede geben, was die Beurteilung erschwert. Wie in vielen anderen Bereichen ist auch hier durch die Einführung einer Norm ein Standard geschaffen worden, der Sicherheit und Transparenz schafft.
Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) nach DIN EN ISO 9001, also ein normiertes Qualitätsmanagement, kann als ein strukturierter Werkzeugkoffer verstanden werden, der Ihnen bei der Erreichung und Sicherung Ihrer Ziele hilft. Die Norm stützt dabei die Verlässlichkeit der zugrunde liegenden Strukturen und Werkzeuge.
Mit der Einführung der DIN EN ISO 9001:2015 ist – neben vielen anderen Verbesserungen – eine gerade für kleinere Unternehmen wichtige Möglichkeit hinzugekommen: „Der Organisation angemessen“. Auf diese Weise kann auch das QMS eines kleineren Unternehmens von beispielsweise 10 Mitarbeitern wesentlich schlanker ausfallen als das QMS eines Unternehmens mit 100 oder mehr Mitarbeitern – und mit entsprechend weniger Aufwand den gleichen Effekt erzielen.
Ich unterstütze insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen in vielen Fragen, die ein erfolgreiches Qualitätsmanagement ermöglichen und damit den Unternehmenserfolg nachhaltig sichern.
Warum ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001?
Das Unternehmen kann mit einem guten Qualitätsmanagement effektiv seine Chancen und Risiken managen und sich jederzeit kurzfristig auf neue Gegebenheiten anpassen.
Mit dem Qualitätsmanagement wird jedem Mitarbeiter ein Rahmen gesteckt, in dem er zuverlässig seine Aufgabe erfüllen kann, sowie auch eine Anleitung erhält, professionell mit Vorkommnissen umzugehen, die Ausnahmen zu diesem gesteckten Rahmen darstellen.
Für Geschäftspartner bietet das Qualitätsmanagement den Vorteil, sich auf geprüfte Prozesse und das daraus resultierende Verhalten verlassen zu können.
Was muss vom Unternehmen für ein
effektives Qualitätsmanagement geleistet werden?
Grundsätzlich müssen die Anforderungen der DIN EN ISO 9001 erfüllt werden. Für das Management bedeutet dies – neben der Bereitstellung von Ressourcen wie Zeit und Geld – die Vorgabe von Qualitätspolitik und Qualitätszielen, die Definition der Prozesse und ihrer Verantwortlichen sowie die Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter. Durch regelmäßige interne Audits wird zudem die anhaltende Wirksamkeit bestätigt und die Umsetzung im Rahmen eines zumindest jährlichen Managementreviews bewertet.
Die relevanten Bestandteile der Norm und damit oft betrachteten Themenbereiche sind:
- Kapitel 4. Kontext der Organisation (Unternehmenszweck, Marktstellung & QM-System).
- Kapitel 5. Führung (Qualitätspolitik, Rollen, Verantwortliche & Befugnisse).
- Kapitel 6. Planung (Chancen, Risiken, Qualitätsziele & Änderungen).
- Kapitel 7. Unterstützung (Ressourcen, Kompetenzen, Kommunikation & Dokumentation).
- Kapitel 8. Betrieb (Planung, Entwicklung, Erbringung & Freigabe von Produkten oder Dienstleistung).
- Kapitel 9. Bewertung der Leistung (Interne Audits & Managementbewertung).
- Kapitel 10. Verbesserung (Korrekturmaßnahmen & fortlaufende Verbesserung).
Wie für jedes andere Werkzeug auch gilt es das Qualitätsmanagement effizient einzusetzen, ohne die Kernprozesse zu behindern. Soviel wie nötig, aber, entsprechend der DIN EN ISO 9001, der Organisation angemessen. Im Vordergrund steht immer das Unternehmensziel.
Wie unterstütze ich Sie dabei?
Als neutrale Person kann ich durch konkrete Fragestellungen zur effektiveren Zielerreichung führen. In Ihrem Auftrag führe ich Soll-Ist-Analysen durch, unterstütze Prozessverantwortliche in Prozesserstellung oder -änderung, wecke das Bewusstsein für Qualitätsmanagement bei Ihren Mitarbeitern und unterstütze bei der Lösung von QM-Problemen.
Aufgrund meiner Neutralität kann ich alle Bereiche der Organisation intern auditieren. Kurz gesagt: Ich helfe Ihnen, die Strukturen und Werkzeuge des Qualitätsmanagements auf Ihr Unternehmen abgestimmt auszuwählen, aufzubauen und effizient zu nutzen. Dabei bestimmen Sie zu jeder Zeit den tatsächlichen Umfang meiner Unterstützung. Als externer Berater stehe ich Ihnen mit Rat und Tat beiseite, die Verantwortlichkeiten in Ihrer Organisation bestmöglich zu managen.
Ich biete sowohl dauerhafte als auch projektbezogene Unterstützung bei:
Umfassende QM-Begleitung
Überarbeitung und Pflege der QM-Dokumente und übergreifende Unterstützung
- Aktualisierung vorhandener Prozesse
- Integration neuer Prozesse
- Neustrukturierung des QM-Systems
- Digitalisierung des QM-Systems
Audit-bezogene Unterstützung
- Interne Audits
- Auditplanung
- Auditdurchführung
- Auditdokumentation inkl. Maßnahmenplan
- Begleitung von externen Audits
Lieferantenaudits
- Auditplanung
- Auditdurchführung
- Auditdokumentation
Weitere Services
QM-Coaching
- für Unternehmer
- für Prozessverantwortliche
- für Mitarbeiter mit speziellen QM-bezogenen Aufgabenbereichen
QM-Cloud
- Integration in vorhandene Clouds
- Bereitstellung via Nextcloud
- Aufbauunterstützung bei Nextcloud
QM-Schulungen
- QM-Allgemeinschulungen
- Schulungen zu QM-Werkzeugen
- Individualschulungen zu spezifischen QM-Themen in Ihrem Unternehmen
Gerne berate ich Sie bundesweit – persönlich oder digital.
Im Umkreis von 200km ist meine Anreise bereits im Tagessatz inkludiert.
Sie benötigen eine erste, unverbindliche Einschätzung Ihres Projekts oder möchten mich kennenlernen? Ich freue mich darauf!
Über mich
Im Jahre 2004 wurde ich erstmals von meinem Arbeitgeber mit der Einführung eines Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001 (damals: 2000) beauftragt. Unterstützt durch einen externen Unterstützer, welcher sich mit der Norm auskannte, führte ich zum ersten Mal ein Qualitätsmanagement ein. Die Vorteile schnell erkannt, lebe und schätze ich effektives und effizientes Qualitätsmanagement seitdem sehr und konnte mir über die Jahre einen großen Erfahrungsschatz in diesem Bereich aneignen. Da mir Qualitätsmanagement inzwischen persönlich sehr am Herzen liegt, habe ich es zu meinem Hauptberuf gemacht. Mein Ziel: insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen tatkräftig unterstützen.
- Fachkraft für Lebensmitteltechnik
- Staatlich geprüfter Elektrotechniker
- Mehr als 25 Jahre Erfahrung in Produktionssteuerung
- Mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Entwicklung
- Mehr als 15 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement
- TÜV-Zertifikate als QM-Beauftragter und Auditor
Ich bin 1969 in Hamburg geboren und im beschaulichen Kisdorf in einer Selbstständigenfamilie aufgewachsen. Nach meiner Ausbildung zur Fachkraft für Lebensmitteltechnik bin ich während meiner Bundeswehrzeit in die Elektrotechnik gewechselt und habe dort quasi mein Hobby zum Beruf gemacht. Meine Passion habe ich dann schließlich in der Aufgabe gefunden, im Qualitätsmanagement Theorie und Praxis bestmöglich auf einen Nenner zu bringen. Ich bin verheiratet und habe zwei Kinder.
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Matthias Westphalen, Pappelstieg 16,
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